Vários clientes estão reclamando que o Mercado Livre deixou de entregar produtos adquiridos por meio de compras on-line no município de Tauá.
O problema já vem sendo registrado há alguns meses e os consumidores da plataforma de comércio eletrônico afirmam que atualmente não conseguem concluir uma compra quando digitam o CEP do Município de Tauá.
Na noite de hoje (10/08), o Blog do Wilrismar constatou a reclamação dos compradores e tentou fazer uma compra no Mercado Livre, mas ao clicar para concluir a compra e indicar o endereço de entrega em Tauá, aparece a mensagem(imagem acima) comunicando que o pedido está fora da zona de entrega e orienta apontar outro município.
Reclamações formais
A reportagem verificou também o registro de reclamações no Portal Reclame Aqui, a maior plataforma de reputação online e resolução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina. Criado em 2001, o portal gratuito serve como canal de comunicação para registrar queixas sobre produtos e serviços, além de funcionar como ferramenta de pesquisa para avaliar a confiabilidade de marcas antes de compras.
De acordo com as informações divulgadas em caráter extraoficial, "a central que gerenciava as rotas da região foi transferida de município, provocando o acúmulo de mercadorias no novo galpão e a paralisação do envio de rotas aos entregadores causando problemas na operação logística".
Outra situação relatada formalmente no site é o impasse nos conflitos comerciais com profissionais que realizavam as entregas na região, envolvendo cobranças indevidas de fretes por fora para que as mercadorias chegassem ao destino.
Resposta do Mercado Livre
Também no Portal Reclame Aqui, a reportagem encontrou algumas publicações feitas pela equipe do Mercado Livre em resposta às queixas dos compradores.
Em uma delas, a plataforma esclarece que "o Mercado Livre, em conjunto com nossa malha de parceiros logísticos, realiza avaliações dinâmicas e constantes em nossas rotas de entrega. Fatores operacionais, mudança na viabilidade logística regional ou atualizações nos mapas de segurança podem levar à suspensão temporária ou definitiva das entregas domiciliares em determinados CEPs".
Apesar do posicionamento do Mercado Livre, as compras feitas para entregas em endereços do município de Tauá, continuam sem serem efetivadas.
Repórter Wilrismar Holanda
